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Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea siempre gratificante, sin embargo si no deseas los productos que recibes puedes devolverlos bajo las siguientes políticas y condiciones de devolución. Por favor leerlas atentamente antes de solicitar una devolución o cambio. Todos los productos de NASYA se produce con materiales de calidad, por lo que confiamos en respaldar cada uno de ellos.
Garantía
Tener en cuenta que los productos que encuentras en la pagina de www.nasyajoyeria.com pueden diferir mínimamente, dentro de lo razonable, de los representados en Internet y el cliente está obligado a comprobar la información de forma precisa por adelantado antes de confirmar el pedido, si tienes dudas o consultas de algun producto puedes escribirnos al whatsapp (Tel. 5515-8500) donde nuestro departamento de servicio al cliente te atendera.
En caso de cualquier defecto de fabricación, NASYA reparará con gusto su artículo gratuitamente, siempre y cuando su artículo cumpla con los términos y condiciones de la garantía.
Tenga en cuenta que las siguientes cuestiones son características de artículo y no se pueden considerar como defectos:
Todas las solicitudes de reparación están sujetas a inspección por parte de nuestro equipo antes de procesar la solicitud, y si se determina que el daño no ha sido causado por un defecto de fabricación, le informaremos si los servicios de reparación están disponibles a un coste o de otra manera.
Informamos que todas las joyas que hayan sido vendidas por medio de Gift Gard o que contaran con algún descuento exclusivo no tendrán opción a cambio o devolución.
Términos y condiciones de la garantía y reparación
El cliente tiene un plazo de 7 días después de recibido el producto para poder presentar una inconformidad por defecto. En caso contrario, se excluyen las reclamaciones en base al derecho de la garantía. Para el cumplimiento del plazo basta la comunicación del defecto a tiempo.
La garantía es elegible para los defectos de fabricación, queda excluida la garantía relativa a deformaciones y daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, servicio no autorizado o desgaste normal. NASYA tiene libertad de poder elegir entre reparar los desperfectos del producto o reemplazarlos, lo cual se le informara al cliente la decisión elegida.
Los derechos del consumidor en caso de defectos requieren que el cliente haya cumplido adecuadamente con sus obligaciones de examen y notificación. Para el cumplimiento del plazo basta la comunicación del defecto a tiempo. El cliente debe demostrar que se cumplen la totalidad de los requisitos, especialmente el defecto en sí, el momento de su detección y la validez de la fecha de reclamación.
Plazos y cobertura de garantía
El plazo de garantía del metal plata 925 es de 30 días a partir de la fecha de entrega de los productos. Esos treinta días de garantía no son de aplicación si el cliente intencionalmente o a causa de negligencia grave no toma las precauciones necesarias para el cuidado de los productos, así como en general todas aquellas excluidas por el cuidado que se le de a la pieza después de entregado o del PH ácido de la piel que posea cada persona.
La restricciones al plazo de garantía arriba descritas no son de aplicación si se imputa a NASYAculpa grave o malicia, ni tampoco en el supuesto de que se le imputen daños contra la integridad física y contra la salud del cliente.
La garantía es nula en todos los casos en que el artículo haya sido modificado de alguna manera, incluyendo grabado, redimensionamiento o reparación por parte de una tercera parte, tal como otro joyero o persona distinta de NASYA JOYERIA.
Si cualquier parte de la joya (incluyendo pero no limitada a piedras, cadenas, … etc) se cae, se debe devolver junto con sus partes, antes de cualquier intento de reparación. No nos hace responsables de piezas o piedras que faltan.
Tomar en cuenta que la garantía no cubre lo siguientes aspectos:
Devoluciones
Por favor, lea la siguiente información atentamente antes de devolver su artículo, cambiar la talla o solicitar reparación.
Su devolución debe cumplir con todas las condiciones a continuación para ser elegible para cambio:
Es importante que para poder procesar su cambio de producto, se pueda enviar un mensaje a servicio al cliente comunicándose al whatsapp 5515-8500 adjuntando copia del recibo original, indicando el motivo del cambio y por cuál pieza desearía hacerlo.
NASYA no sera responsable por el costo de envío por devolución o cambio, el cual pasaria a ser responsabilidad del cliente. En caso que el producto enviado presente fallas de fábrica dentro de los primeros 7 días de compra, correremos con los gastos de envío del nuevo producto. En cualquier otro caso, el cliente tendrá la opción de hacer el cambio corriendo con los gastos de envío a nuestras tiendas físicas. En ambos casos los cambios estarán sujetos al stock en almacén.
Asegúrese de que su artículo esté bien empaquetado antes de enviarlo, también le sugerimos que envíe su artículo a través de un método de envío asegurado. NASYA no se hace responsable de la pérdida o el daño de artículos en tránsito.
Una vez que recibamos su paquete, puede tardar hasta 3 días hábiles para procesarlo y que se inspecciona el artículo, si se aplican cargos por reparacion se le notificará antes de realizar cualquier trabajo para procesar su solicitud.
Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros vía Whatsapp, con gusto le atenderemos.
CONTACTO
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Tel. 5515-8500
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